Customer 360 Part 1
แนวคิด Customer 360 อ้างอิงมาจากมุมมอง 360 องศาบนข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์และแม่นยำในทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณ โดยการรวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่นรายละเอียดข้อมูลการติดต่อ ความชอบ/รสนิยม ประวัติการซื้อ หรือการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า เป็นต้น Customer 360 คือศูนย์กลางในการเชื่อมต่อและประสานความเกี่ยวโยงของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดและสร้างเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่แสดงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลูกค้าโดยครอบครุมถึงข้อมูลในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต ปัญหา การจัดการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในหลากหลายแหล่งฐานข้อมูลโดยอาจเกิดขึ้นจากหลายปัจจัย เช่น ช่องทางหรือกิจกรรมที่เกิดขึ้นร่วมกับลูกค้าที่ (touchpoints) (หน้าร้านค้า, ทางเว็บไซต์, ผ่านโซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์), ด้านภูมิศาสตร์ และด้านความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ทำให้เกิดความซ้ำซ้อนและความคลาดเคลื่อนซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้หากระบบเหล่านี้ไม่ได้เชื่อมต่อหรือมีการปรับปรุงข้อมูลให้ตรงกัน ประโยชน์จาก Customer 360 ภาพรวม ภาคธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อใช้ในการวางแผน กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า, การสร้าง customer journey, การสื่อสาร, ข้อเสนอพิเศษสำหรับรายบุคคล และการส่งมอบสินค้า/บริการ ประโยชน์แยกตามอุสาหกรรม กลุ่มประกันภัย: มุมมอง 360 องศาสำหรับผู้ถือกรมธรรม์ สมาชิก หรือนายหน้าเพิ่มขีดความสามารถแก่ผู้ให้บริการประกันสามารถส่งมอบรูปแบบกรมธรรม์ที่เหมาะสมให้แก่ผู้ที่สนใจ โดยอ้างอิงจากข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม รวมถึงสามารถพัฒนาสินค้าหรือบริการตามคำขอรับบริการได้อย่างรวดเร็ว อุตสาหกรรมโรงงาน: ผู้ผลิตสามารถรับข้อมูลเชิงลึกใหม่ที่ช่วยให้กำหนดกลยุทธ์ โดยมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายหรือให้บริการมากที่สุด ซึ่งสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อออกแบบศูนย์ข้อมูลประสบการณ์ต่อสินค้าหรือบริการของลูกค้าเป็นรายบุคคลได้ […]
