Customer 360 – Part 2 Customer Profiling
สร้างโปรไฟล์ลูกค้า (Customer Profiling) คือเส้นทางการระบุลูกค้าในอุดมคติ สร้างโปรไฟล์ลูกค้าคือกระบวนการระบุกลุ่มลูกค้าโดยอ้างอิงจากคุณลักษณะทั่วไปหรือลักษณะเฉพาะเพื่อจัดกลุ่มลูกค้าตามความเหมือนหรือแตกต่างและนำมาใช้เป็นองค์ประกอบในการกำหนดกลุ่มเป้าทางธุรกิจรวมถึงการวิธีการที่เหมาะสมในการสื่อสารหรือส่งมอบสินค้า/บริการให้เกิดคุณค่าและตรงตามความต้องการในแต่ละกลุ่มที่แตกต่างกัน เนื่องจากโครงสร้างตลาดในปัจจุบันมีการแข่งขันที่สูงในแทบจะทุกธุรกิจซึ่งการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ ส่วนแบ่งตลาดและ การรักษาลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ ดังนั้นการเข้าใจถึงคุณลักษณะลูกค้าจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดแนวทางการเสาะหาลูกค้าใหม่ การเพิ่มความภักดีของลูกค้า (customer loyalty) รวมถึงการกำหนดรูปแบบข้อเสนอของสินค้า/บริการไปยังกลุ่มลูกค้าเหมาะสม แล้วจะทำอย่างไรถึงสามารถระบุถึงลูกค้าที่เหมาะสมและสามารถเสนอสินค้า/บริการที่ลูกค้าสามารุเข้าใจและรับรู้คุณค่าและรู้สึกมีส่วนร่วมกับสิ่งที่ได้จะรับ คำตอบคือ การสร้างสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ! ประโยชน์ของสร้างโปรไฟล์ลูกค้า กระบวนการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า ในท้ายที่สุดกระบวนการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าจะสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพองค์กรต้องมีกระบวนการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อให้ผลลัพธ์น่าเชื่อถือและนำไปสู่เป้าหมายตามที่องค์กรกำหนด โดยอาจเริ่มจากการพิจารณาจากระบบการเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันว่ามีความสอดคล้องและเพียงพอมากน้อยเพียงใด รวมถึงการสร้างกระบวนการในการวิเคราะห์บนเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อเข้าสู่กระบวนการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีคุณภาพ การทำ Customer profiling เป็นส่วนหนึ่งของในกระบวนการพื้นฐานของ Customer 360 โดยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าให้ครอบครุมในทุกมุมมอง หากองค์กรใดมีความสนใจหรืออยากได้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางการเริ่มดำเนินการหรืออยากทราบเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถติดต่อ BizOne โดยกรอกข้อมูลด้านล่าง ทางเรายินดีให้บริการครับ
เคล็ดลับในการเริ่มสร้างทักษะด้าน Data
ก้าวแรกเพื่อเข้าสู่การทำงานด้านข้อมูลบนแพลตฟอร์ม Azure: แนวทางการอบรมและได้รับใบรับรองฟรีบน DP-900 Microsoft Azure Data Fundamentals Certification หลายท่านที่มีความสนใจที่จะเข้าสู่การทำงานในด้าน Data แต่อาจยังขาดประสบการณ์หรือชุดองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องและจำเป็น วันนี้ทาง BizOne ได้พบข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับการเรียนรู้และแนวทางในการรับสิทธิ์สอบ certification ด้าน Data โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในหลักสูตร DP-900 Microsoft Azure Data Fundamentals เริ่มต้นคุณสามารถเข้าไปลงทะเบียนใน Website Microsoft https://www.microsoft.com/en-us/trainingdays สำหรับเข้ารับการอบรมพื้นฐานของ Azure Data ในหลักสูตร VIRTUAL: Microsoft Azure Virtual Training Day: Data Fundamentals โดยใช้เวลาอบรมประมาณ 2 วัน วันละ 3 – 4 ชั่วโมง ซึ่งผ่านการอบรมครบตามเงื่อนไขจะได้รับคูปองการสอบ Exam DP-900: Microsoft Azure Data Fundamentals ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย (โดยปกติต้องจ่าย 55 – […]
Industry 4.0 enablement consulting program
โปรแกรมให้คำปรึกษาสู่การเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงสู่อสาหกรรม 4.0: 8 ชั่วโมงโดยที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ ภายในระยะเวลาโครงการ 8 ชั่วโมงที่ปรึกษาจะเข้าร่วมในการทบทวนและประเมินกระบวนการสู่การเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงสู่อสาหกรรม 4.0 เพื่อการเปลี่ยนแปลงอุสาหกรรมโดยสำรวจความต้องการ/เป้าหมายเปรียบเทียบกับความพร้อมขององค์กรในปัจจุบัน โดยเราจะเก็บข้อมูลที่จำเป็นไปวิเคราะห์เพื่อหาข้อเสนอแนะและแนวทางในการพัฒนาองค์กรเข้าสู่อสาหกรรม 4. กิจกรรมและสิ่งที่ได้รับ โปรแกรมที่ปรึกษานี้เหมาะสำหรับโรงงานอุสาหกรรมที่สนใจเปลี่ยนรูปแบบกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบันสู่อุสาหกรรม 4.0 แต่ยังขาดความเข้าใจถึงองค์ประกอบเทคโนโลยีที่เหมาะสม รวมถึงรายละเอียดข้อมูลความต้องการด้านเวลาและต้นทุนที่ต้องใช้ในการพัฒนา โครงการให้คำปรึกษาเริ่มต้นด้วยการสัมภาษณ์ออนไลน์ 1 ชั่วโมงซึ่งเราจะแนะนำโดยการสอบถามเกี่ยวกับกระบวนการ/การดำเนินการในปัจจุบันและลำดับความสำคัญของสิ่งที่ต้องการในอนาคต หลังจากนั้นอ้างอิงจากคำตอบเราจะออกแบบโซลูชันในภาพรวมพร้อมข้อมูลแนวคิดด้านเทคโนโลยี/เครื่องมือ และประมาณการต้นทุนสำหรับการนำโซลูชันมาเริ่มต้นใช้งาน สิ่งที่ส่งมอบในโปรแกรมการให้คำปรึกษานี้เป็นเอกสารแนวคิดเกี่ยวกับโซลูชันและเทคโนโลยี รวมถึงการประเมินต้นทุนโครงการสำหรัยการเริ่มต้นใช้งาน Campaign ติดต่อเพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม
Top 5 Power BI APIs
Microsoft ให้บริการหลากหลายการเชื่อมต่อผ่าน APIs และเอกสารประกอบการใช้งานที่ยอดเยี่ยมบนบริการ Power BI ในบทความนี้เราได้เลือก APIs ที่เป็นที่นิยม 5 รายการที่สามารถช่วยคุณหรือองค์กรของคุณสามารถเลือกใช้งานในหลากหลายสถานการณ์! 1. Scanner API (Admin REST API) ในความเห็นของผม นี่อาจเป็นหนึ่งใน API ที่มีประโยชน์ที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบันบนแพลตฟอร์ม Power BI (PBI) ทำให้ผู้ใช้สามารถจำแนกรายการ Meta Data ทั้งหมดจาก Dataset บน Power BI tenant ได้อย่างรวดเร็ว และยังเหมาะสำหรับการใช้เป็นข้อมูลประกอบในการจัดทำเอกสาร ซึ่งสามารถเข้าถึงชข้อมูลล้าสมัยล้าสมัยได้อย่างรวดเร็วโดยการใช้ข้อมูลทำให้คุณสามารถส่งรายงานไปยังผู้ใช้ปลายทางและให้พวกเขาค้นหา measure/table บน tenant ได้ทั้งหมด โดยไม่ใช้เพียงแค่เห็นคำอธิบาย แต่ยังรวมถึงโค้ด DAX ของ Measure ต่างๆด้วยทำให้สามารถเข้าใจถึง Logics เบื้องหลังได้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ต้องจำไว้ก็คือ เพื่อให้ได้ข้อมูลโดยละเอียดนี้ ชุดข้อมูล (dataset) ต้องได้รับการเผยแพร่ด้วย PBI […]
Prediktivt underhåll
Prediktivt underhåll är en populär tillämpning av prediktiv analys som kan hjälpa företag i flera branscher att uppnå högt tillgångsutnyttjande och besparingar i driftskostnader. Kritiska tillgångar, som industrimaskiner, hissar eller fordon, måste köras på topp för att uppnå avkastning på investeringar och minska förlorade intäkter på grund av stillestånd. För underhåll av dessa tillgångar förlitar […]
Predictive Maintenance
Predictive maintenance is a popular application of predictive analytics that can help businesses in several industries achieve high asset utilization and savings in operational costs. Critical assets, such as industrial machines, elevators, or vehicles, need to be running at peak utilization to realize their return on investments and decrease lost revenue due to downtime. For […]
Customer 360 Part 1
แนวคิด Customer 360 อ้างอิงมาจากมุมมอง 360 องศาบนข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์และแม่นยำในทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณ โดยการรวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่นรายละเอียดข้อมูลการติดต่อ ความชอบ/รสนิยม ประวัติการซื้อ หรือการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า เป็นต้น Customer 360 คือศูนย์กลางในการเชื่อมต่อและประสานความเกี่ยวโยงของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดและสร้างเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่แสดงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลูกค้าโดยครอบครุมถึงข้อมูลในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต ปัญหา การจัดการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในหลากหลายแหล่งฐานข้อมูลโดยอาจเกิดขึ้นจากหลายปัจจัย เช่น ช่องทางหรือกิจกรรมที่เกิดขึ้นร่วมกับลูกค้าที่ (touchpoints) (หน้าร้านค้า, ทางเว็บไซต์, ผ่านโซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์), ด้านภูมิศาสตร์ และด้านความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ทำให้เกิดความซ้ำซ้อนและความคลาดเคลื่อนซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้หากระบบเหล่านี้ไม่ได้เชื่อมต่อหรือมีการปรับปรุงข้อมูลให้ตรงกัน ประโยชน์จาก Customer 360 ภาพรวม ภาคธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อใช้ในการวางแผน กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า, การสร้าง customer journey, การสื่อสาร, ข้อเสนอพิเศษสำหรับรายบุคคล และการส่งมอบสินค้า/บริการ ประโยชน์แยกตามอุสาหกรรม กลุ่มประกันภัย: มุมมอง 360 องศาสำหรับผู้ถือกรมธรรม์ สมาชิก หรือนายหน้าเพิ่มขีดความสามารถแก่ผู้ให้บริการประกันสามารถส่งมอบรูปแบบกรมธรรม์ที่เหมาะสมให้แก่ผู้ที่สนใจ โดยอ้างอิงจากข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม รวมถึงสามารถพัฒนาสินค้าหรือบริการตามคำขอรับบริการได้อย่างรวดเร็ว อุตสาหกรรมโรงงาน: ผู้ผลิตสามารถรับข้อมูลเชิงลึกใหม่ที่ช่วยให้กำหนดกลยุทธ์ โดยมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายหรือให้บริการมากที่สุด ซึ่งสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อออกแบบศูนย์ข้อมูลประสบการณ์ต่อสินค้าหรือบริการของลูกค้าเป็นรายบุคคลได้ […]
Transform to Industry 4.0 Tech talk Part 1
จากที่เราเคยกล่าวถึงเทคโนโลยีและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาสู่อุตสาหกรรม 4.0 นั้นมีความหลากหลายและเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างองค์ประกอบหลายชนิดเพื่อให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ ซึ่งมีผู้พัฒนาหลายรายได้รวมกลุ่มของเครื่องมือดังกล่าวมาให้บริการในลักษณะ Platform เพื่อสร้างความสะดวกต่อการใช้งาน ซึ่งจากความต้องการในตลาดและความหลากหลายของ Platform ทำให้ Gartner ได้เข้ามาทำการศึกษาและพิจารณาความสามารถเทคโนโลยีในกลุ่ม Industrial IoT Platforms บนเกณการพิจารณาใน 2 ด้านและได้สรุปผลให้ Microsoft เป็นผู้นำ Industrial IoT Platforms ประจำปี 2021 จากคะแนนประเมินสูงสุดทั้งด้านความครอบครุมของวิสัยทัศน์และความสามารถในการดำเนินการ Gartner คือใคร? บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศชั้นนำของโลก พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่จำเป็นผ่านแหล่งข้อมูลของ Gartner Research, Gartner Executive Programs, Gartner Consulting และ Gartner เพื่อวิจัย วิเคราะห์ และตีความเทคโนโลยี/ธุรกิจเทคโนโลยีสารสนเทศภายใต้บริบทของบทบาทในด้านนั้นๆ โดยก่อตั้งมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2522 คำอธิบาย โดย Gartner คำนิยามโดยตลาด/คำจำกัดความ Gartner ได้นิยามตลาดของแพลตฟอร์มด้าน industrial Internet of Things (IIoT) […]
Data Lakehouse Arkitekturen
Ett Data Lakehouse kombinerar det bästa från Data Warehouse- och Data Lake-arkitekturerna i en och samma lösning. En utmaning som de flesta organisationer har, är att de behöver kunna analysera olika typer av data, som kommer från många olika källor och i massiva volymer. En del data är strukturerad och ofta transaktionsbaserad, en del är […]
The Data Lakehouse Architecture
The Data Lakehouse combines the best of Data Warehouse and Data Lakes in one architecture. The challenge many organizations have, is that they need to analyze all sorts of data, coming from many different places and in massive volumes. Some of the data is structured transaction-based, some of it is semi-structured such as email for […]
